Spółka Tauron Sprzedaż likwiduje od jutra żywiecki Punkt Obsługi Klienta. Górale protestują

Wiadomość o likwidacji przez spółkę Tauron Sprzedaż żywieckiego POK - delikatnie mówiąc - poruszyła mieszkańców powiatu. Dla górali mieszkających w Ujsołach czy Zwardoniu oznacza to, że będą musieli pokonać 50-60 kilometrów, często stojąc w korkach, by dojechać do Bielska-Białej i tam załatwić najdrobniejsze sprawy związane z energetyką.

Spółka twierdzi, że likwidacja punktu była konieczna, gdyż odwiedzało go niewiele osób. W zamian proponuje mieszkańcom korzystanie ze specjalnej infolinii dla klientów.

Przeciwko pomysłowi likwidacji POK sprzeciwili się samorządowcy Żywiecczyzny. Uznali, że likwidacja punktu w liczącym 150 tys. mieszkańców powiecie to nieporozumienie. Konwent Wójtów Powiatu Żywieckiego oraz starostwo powiatowe wyraziły swoją dezaprobatę i dali burmistrzowi Żywca Antoniemu Szlagorowi błogosławieństwo, by spróbował odwieść spółkę Tauron od tej decyzji.

Burmistrz skierował pismo do dyrekcji spółki we Wrocławiu, jednocześnie namawia górali do pospolitego ruszenia, czyli wysyłania mejli i SMS-ów do Tauronu na znak protestu przeciwko likwidacji POK.

Antoni Szlagor, burmistrz Żywca:
Tauron likwiduje punkt, który przyjmował 20 osób dziennie. Mieszkaniec Ujsół będzie musiał jechać do Bielska-Białej 50 kilometrów. Proponuje się nam jakąś tam infolinię. Jak ona działa, to można sobie sprawdzić. Sam sprawdziłem i w efekcie odsyłano mnie od Annasza do Kajfasza i nic nie załatwiłem. Takie linie przerabialiśmy w wielu innych instytucjach i w ogóle się nie sprawdzały.

Wystosowałem więc pismo do Tauronu w Wrocławiu. Na razie prowadzone są rozmowy w sprawie obsługi mieszkańców Żywiecczyzny. Pani dyrektor z Wrocławia proponuje, żeby mieszkańcy mogli załatwiać swoje sprawy w Żywcu raz w miesiącu.

Uważam, że to za mało. Ja bym chciał i wójtowie również, by to było czynne przez cały tydzień, jak do tej pory. Ostatecznie można by się zgodzić na to, by punkt był czynny dwa razy w tygodniu.

Namawiam mieszkańców, żeby posyłali mejle i SMS-y. Robimy pospolite ruszenie, bo nie może być tak, że Żywiecczyzna nie będzie miała takiego punktu, zwłaszcza że taki punkt zostaje w Kętach, które są mniejsze od nas. Wierzę, że nasze pospolite ruszenie przyniesie skutek.

Elżbieta Bukowiec, rzecznik prasowy Tauron Sprzedaż Sp. z o.o.:
Od kilku miesięcy prowadzimy reorganizację obsługi klientów. Została ona poprzedzona analizą potrzeb i oczekiwań klientów. Z przeprowadzonych badań wynika, że klienci preferują obsługę telefoniczną. Plan optymalizacji sieci Punktów Obsługi Klienta zakładał przeniesienie od 18 maja obsługi klientów realizowanej przez punkt w Żywcu do POK w Bielsku-Białej.

Prowadzimy rozmowy z przedstawicielami władz Żywca dotyczące utrzymania obsługi klientów w wyznaczonym dniu tygodnia (w środę - jest to dzień targowy) przez najbliższe miesią-ce. Wnikliwie przeanalizowaliśmy informacje dotyczące ruchu klientów w POK w Żywcu. Ilość klientów załatwiających sprawy w tej placówce utrzymuje się stale poniżej średniej dla całej sieci na-szych punktów obsługi.

Zwróciliśmy też uwagę na zbadanie obsługi klientów pod kątem realizowanych spraw - prawie każdą z tych spraw klienci mogą załatwić za pośrednictwem infolinii czy wysyłając list lub e-mail na adres wskazany na fakturze. Przed wprowadzeniem zmian uruchomiliśmy nowoczesną infolinię, aby klienci mogli załatwić jak najwięcej spraw telefonicznie. Po numerem 32 606-06-06 klienci obsługiwani są od poniedziałku do piątku w godzinach od 7.00 do 18.00.

***

*

**

MATURA 2012 - ZOBACZ CZEGO SIĘ SPODZIEWAĆ, SPRAWDŹ ARKUSZE i ODPOWIEDZI. PRZECZYTAJ O PRZECIEKACH
* WEŹ UDZIAŁ W PLEBISCYTACH:
NAJLEPSZY NAUCZYCIEL 2012
CHUDNIESZ - WYGRYWASZ ZDROWIE